Минэкономразвития в письме от 08.06.2016 г. № 3631-04 / 17265-07 рассмотрело вопрос о возможности возврата товара надлежащего качества в случае заключения договора на расстоянии.
Основным законодательным актом, регулирующим отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и услуг разных форм собственности, который устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей, является Закон Украины О защите прав потребителей (далее - Закон).
Согласно этому Закону вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества на другой, аналогичный, можно, если:

• с момента приобретения прошло не более четырнадцати дней
• товар не использовался;
• сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т. д.;
• сохранился расчетный документ, который потребитель получил вместе с товаром;
• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату).

Указанное право потребителей на обмен (возврат) непродовольственных товаров надлежащего качества распространяется также при заключении договора на расстоянии, вне торговых или офисных помещений.

Источник: https://uteka.ua/publication/Vozvrat-tovara-po-dogovoru-na-rasstoyanii-pri-kakix-usloviyax