Если при подписании документа возникает ошибка «Неверный пароль или ключ поврежден» плательщик в первую очередь должен проверить, какой ключ ЭЦП используется первым. Следует помнить, правильная последовательность подписей для налоговой отчетности такая: бухгалтер-директор-электронная печать.
Далее необходимо проверить правильность введения пароля, а именно регистр введения пароля, язык клавиатуры и т. п. (созданный пароль может содержать особые символы).
В дальнейшем нужно обратить внимание, соответствует ли набранный пароль используемому ключу. Например, пароль к ключу бухгалтера используется только с ключом бухгалтера.
Кроме того, ошибка может возникать, если изменялось имя файла личного ключа.
В случае если ни одна из вышеупомянутых рекомендаций не помогает решить проблему, необходимо обратиться в представительство АЦСК ИСД, в котором были получены услуги ЭЦП, подать заявление на отмену усиленного сертификата, сгенерировать новый личный ключ и получить соответствующие ему усиленные сертификаты.

Источник: https://uteka.ua/.