Более 80 % банков планируют внедрять видеосервисы.
Финансовые учреждения готовы разнообразить свои продуктовые портфели не только цифровыми, но и видео-сервисами. Об этом заявило более 80% банков, которые принимали участие в исследовании. Банкиры уже начали разрабатывать видео-услуги, или планируют сделать это в ближайшие несколько лет.
В опросе поучаствовало 63 банкира из 24 стран мира. Большинство из них понимают, что мобильные и онлайн-каналы взаимодействия повышают эффективность взаимодействия с клиентами. Но для большей лояльности клиентов необходимо еще и качественное видеообслуживание.
Основные выводы исследования:
- cначала на мобильном: Около 70 % банков собираются внедрить видео-банкинг сначала на мобильном телефоне, потом на компьютере клиента. В последнюю очередь видеоуслуги появятся в отделениях и банкоматах.
- cложные операции: Более 60 % банков считают, что видео-банкинг больше подойдет для обслуживания сложных запросов (персональный банкинг, управление активами, ипотечные и кредитные услуги).
- популярные сервисы: Банки ожидают, что наиболее востребованным будет видео-звонок с мобильного, запись разговора, обработка запросов.

Источник: http://uteka.ua/publication/anki-zajmutsya-organizaciyeyu-videoservisiv.