НКРЕКП прийняла постанову від 11.08.16 р. № 1418 "Про затвердження Змін до деяких постанов НКРЕКП".
Зокрема, змінами передбачено розширення переліку істотних умов, які повинен містити договір постачання природного газу, а також переліку обов'язків постачальника.
Крім цього, уточнено, що спори між споживачем і постачальником вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб. Постачальник зобов'язаний розглянути всі скарги, отримані від споживачів, і протягом одного місяця повідомити про результати їх розгляду.
Процедура вирішення спорів постачальником і контактна інформація підрозділів постачальника, відповідальних за розв'язання спорів (телефони, e-mail, режим роботи, адреси, П. І. Б. відповідальних працівників тощо), публікуються на його сайті.
У разі недосягнення між споживачем та постачальником згоди спірні питання вирішуються у порядку, встановленому чинним законодавством, у тому числі в судовому порядку.

Джерело: https://uteka.ua/ua/publication/Pravila-postavki-prirodnogo-gaza-preterpeli-izmenenij