По обращению налогоплательщиков контролирующие органы предоставляют им бесплатно индивидуальные налоговые консультации по вопросам практического применения отдельных норм налогового и другого законодательства, контроль за соблюдением которого возложен на контролирующие органы, в течение 25 (ранее - 30 календарных дней, наступающих за днем получения такого обращения данным контролирующим органом. Указанный срок может быть продлен уполномоченным лицом органа ГФС на срок не более 10 календарных дней, с письменным уведомлением плательщика о таком продлении до истечения 25 - дневного срока.
Обращения налогоплательщиков на получение индивидуальной налоговой консультации в письменной форме должно содержать:
- наименование для юридического лица или фамилия, имя, отчество для физического лица, налоговый адрес, а также номер средства связи и адрес электронной почты, если такие имеются;
 код согласно ЕГРПОУ (для юридических лиц) или регистрационный номер учетной карточки плательщика налогов (для физических лиц) или серию и номер паспорта (для физических лиц, которые через свои религиозные убеждения отказываются от принятия регистрационного номера учетной карточки налогоплательщика и официально сообщили об этом соответствующему контролирующему органу и имеют отметку в паспорте);
- указание, в чем заключается практическая необходимость получения налоговой консультации;
- подпись налогоплательщика;
- дату подписания обращения.
На обращение налогоплательщика, что не соответствует требованиям, налоговая консультация не оказывается, а направляется ответ в порядке и сроки, предусмотренные Законом Украины "Об обращениях граждан".

Источник: https://uteka.ua/publication/Zapros-na-nalogovuyu-konsultaciyu-oformlyaetsya-po-novomu.